1.我们可以通过哪些途径获得朝阳技术支持服务?
A.首先您可通过每台机器附送的随机文档来查找相关问题:
随机附带的文档中包含详细的产品使用说明、图片、系统设置方法、故障诊断步骤等信息,帮助您在最短时间内熟悉并使用我们的产品。
B.技术支持网站:
您可以通过访问我们的技术支持网站(http://www.bchy.com.cn/serives)获得相关的技术资料、疑难解答及最新的通讯程序,您还可以访问其它bchy网址查询相关资料。
C.电子信箱:
您可以随时通过朝阳的电子信箱提交您仪器的故障现象或需询问的问题,我们的技术支持工程师会在第一时间内为您提供解答。
E.电话技术支持:
您可以在每周的周一至周五(早8:00至晚17:30)周六(早9:00至晚17:00)拨打朝阳的技术支持电话获得我厂工程师专业的电话技术支持
2.在获得技术支持前,我们该做哪些工作?
首先准备好机器的机型代码以及产品编号是获得技术支持及快速排除故障的第一步以上信息位于仪器机壳、机箱的背面或侧面标签上
标签上的信息包括:仪器的型号,配置,外形以及与产品有关的其他相关信息。由十位至二十位字母数字组合而成(如:XMT-400B B 21 G 2 S N)
仪器因故障不能正常运行时,有许多症状可以帮助我们确定或缩小故障范围,可以帮助我们更快速有效地解决问题;所以当仪器因故障而不能正常使用时,尽量记录当时的有关状态,在拨打我们的技术支持电话时提供给我们的工程师,可以帮助我们的工程师在第一时间内作出正确诊断,快速帮您排除故障;(以下内容以XM系列仪表为例,不同产品您应提供相应的故障信息)
故障发生的过程
1、什么时候发生这种故障现象的?
2、故障现象发生前,您有没有对仪表进行了什么操作?(如修改仪表参数等)
3、仪表显示窗口提示或报错提示信息详细内容;何时或何种状态下会出现此内容?
4、监视程式LED灯显示状态:亮或不亮?稳定亮或闪动亮
5、声音状态:电源加载后,仪表有无发出异常声音
6、与仪表相连的其他设备状况?
以上列举的只是故障信息中的很基础的一部分,用户应该尽可能多地收集与故障相关的信息,提供给我们的工程师,这样就可以大大缩短故障排除的时间了。
1.您的仪器在正常使用中出现硬件故障时,我厂将履行合同条款中所规定的义务:我们的"服务承诺",仅限于对我厂生产的仪器硬件的故障进行维修。
您仪器经我厂指定维修机构维修后,继续享有对原整机保修期的承诺。如果维修部件超过了免费保修限期或保修范围,用户可选择有偿服务。
您在购买仪器时,所有非我厂提供的部件,均由用户自行联系相应供应商进行保修,任何非我厂人员或机构向您做出的所有额外承诺,我厂将不承担任何责任。
当您向我厂寻求技术支持时,请提供正确的机型代码及产品编号,并且提供相应仪器的故障描述,我厂将提供相应的保修服务。
2.如遇下列情况,不属于正常的保修范围,用户可选择有偿服务:
当您的仪器超出保修期时;
您未按使用说明手册中的要求安装及使用仪器;
您未经我厂允许自行修理或改造而引起的问题;
超出标准范围要求使用仪器所造成的问题;(如超出使用范围的电流电压输入)
购买后跌损或运输过程发生的损坏;
由于地震、火灾、风水灾害、雷击或其它自然灾害和灾害相伴原因引起的损坏。
在任何情况下,非我厂品牌的产品均不属于我厂的有限保修范围。
1.产品质量保证内容
产品硬件维修服务:您购买的产品享有自购货日期起12个月的整机硬件全免费维修服务
零配件硬件维修服务:您购买的零配件享有自购货日期起12个月的免费更换服务
电话支持服务:您享有所购产品的终身电话支持服务
2. 产品质量保证包括以下型号产品:
PS 系列晶闸管调整器 用于对大功率负载进行电压电流功率进行控制的功率单元
XM 系列数字式仪表 用于对温度压力液位等物理量进行高精度测量及控制的二次仪表
CKW 系列温度控制器 用于对小中型电加热器进行高精度温度控制的集成控制器
ST 系列压力变送器 将压力信号转换为可用标准信号的变送器
W 系列温度传感器 将温度信号转换为可用标准信号的传感器
注:以上保证仅限产品在正常使用范围下出现故障时实施
1.在您的仪器处于保修期内时,我厂对出现故障的仪器进行整机或配件发送服务。
在技术工程师确定其硬件故障并派单之时起,第二个工作日内将整机或配件发出。
注:在您收到邮寄备件后,请您配合我们做相应的处理工作
朝阳备件更换保修服务能在交换的基础上给您提供及时备件替代品尽量避免您在使用上的不便。同时,我们要求您在收到新备件十日内退还我厂原来的损坏备件。如您方便的话,我们希望损坏件能按以下要求包装,使之符合货运的要求。
2.退还朝阳的损坏件时,请您根据以下程序:
用新备件的包装材料包好损坏件及附上备件的标签;
请查看并填写随机附带的备件更换清单,签字并加盖公章,如发现差错,请您给予必要更正;
按我厂地址寄回;
如损坏件未能在十日内退回我厂,我们将根据新备件的价值开具发票,三十日内付款。发票价格将按照我厂的现行价格开具。
1.硬件支持:
我厂仅对我厂生产的产品在正常条件下使用出现的故障进行服务支持,并且仅对仪器出厂时的标准配置硬件提供技术支持。任何第三方硬件均不在我厂的支持范围内。对于该硬件与我厂产品的兼容性问题,请与该硬件厂商联系。
2.软件支持:
我厂仅提供随仪器附带的测试及演示软件的电话技术支持。对于任何第三方软件的安装,故障排除以及兼容性问题,请与该软件供应商联系。
1.零配件服务支持
是由我厂单独销售的一个单独的部件,如一个仪表输出模块。
此类产品享有自购买发票日期起一年的售后服务。
2.备份产品服务支持
与正式产品一同购买的备份产品,用于意外情况下应急使用。
此类产品享有与正式产品相同的售后服务支持。
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